Protection des données personnelles

Pour la Société WALTERA, la protection de vos données personnelles est au cœur de nos engagements. Nous traitons vos informations de manière loyale, transparente et sécurisée, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur. Notre politique vise à vous informer clairement sur la collecte, l’utilisation et la protection de vos données.

Qui est le responsable du traitement ?

Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société WALTERA, située au 7 Cité de Trévise, 75009 Paris. Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à la protection de vos données à l’adresse rgpd@waltera.fr.

En tant que courtier en assurance, la société WALTERA détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données et en assume l’entière responsabilité.

Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les informations strictement nécessaires à la réalisation de nos missions. Cela comprend vos données d’identification (nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance), les informations liées à vos contrats d’assurance (numéro de contrat, garanties, historique des échanges), des informations financières (coordonnées bancaires, justificatifs de revenus ou de patrimoine lorsque requis) ainsi que, de manière ponctuelle et encadrée, des données sensibles telles que des informations relatives à votre santé si elles sont indispensables pour la gestion d’un contrat ou d’un sinistre. Vos échanges avec nos équipes (mails, courriers, appels) peuvent également être traités, tout comme certaines données techniques lorsque vous consultez notre site (adresse IP, logs de connexion).

Pourquoi collectons-nous vos données ?

Vos données personnelles sont collectées pour répondre à des finalités précises : la gestion des demandes de souscription et des contrats d’assurance, l’instruction des sinistres, le traitement des réclamations, le respect des obligations légales et réglementaires, la lutte contre la fraude et le blanchiment d’argent, mais aussi l’amélioration continue de nos services. Sous réserve de votre consentement préalable, nous pouvons également utiliser vos données à des fins de prospection commerciale afin de vous proposer des offres adaptées.

Sur quelles bases légales reposent ces traitements ?

Le traitement de vos données s’appuie sur plusieurs bases légales : il est indispensable à l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles lorsque vous souscrivez à nos services, il est rendu obligatoire par des dispositions légales ou réglementaires (notamment en matière de conformité et de lutte contre la fraude), il peut reposer sur notre intérêt légitime lorsque cela vise à améliorer nos services ou assurer la sécurité de nos systèmes, et dans certains cas, il est fondé sur votre consentement, notamment pour la prospection commerciale ou pour le traitement de données sensibles.

Qui sont les destinataires de vos données ?

Vos données personnelles sont strictement destinées aux personnes habilitées. Elles peuvent être transmises aux compagnies d’assurance partenaires pour la gestion de vos contrats et sinistres, à des prestataires techniques et sous-traitants qui nous assistent dans la gestion opérationnelle (hébergement, téléphonie, archivage) ainsi qu’aux autorités légalement habilitées telles que l’ACPR ou les autorités fiscales et judiciaires lorsque la loi l’impose. Tous nos partenaires et sous-traitants sont liés par des obligations de confidentialité et de sécurité conformes au RGPD. En aucun cas vos données ne sont cédées ou vendues à des tiers.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Vos données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. En règle générale, elles sont conservées pendant toute la durée du contrat et archivées pour la durée de prescription applicable, soit cinq ans après la fin de la relation contractuelle. Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant trois ans après le dernier contact, sauf opposition de votre part. Certaines obligations légales peuvent justifier des durées de conservation plus longues, notamment en matière comptable ou réglementaire. Une fois ces délais expirés, vos données sont supprimées, archivées de manière sécurisée ou rendues anonymes.

Quels sont vos droits ?

Vous disposez de plusieurs droits sur vos données personnelles : le droit d’accéder à vos informations, de demander leur rectification ou leur suppression, de limiter leur traitement, de vous opposer à leur utilisation (notamment en matière de prospection), et de demander la portabilité de vos données lorsque cela est applicable. Vous pouvez également retirer à tout moment votre consentement pour les traitements fondés sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous contacter par e-mail à rgpd@waltera.fr ou par courrier à la Société WALTERA, 7 Cité de Trévise, 75009 Paris. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximal d’un mois à compter de la réception de votre demande.

Comment assurons-nous la sécurité de vos données ?

La Société WALTERA met en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Cela comprend la sécurisation des accès informatiques par des mots de passe robustes et des pare-feu, l’hébergement sécurisé des informations, des sauvegardes régulières, la sensibilisation continue de nos équipes à la confidentialité, ainsi qu’un strict encadrement des accès internes et des sous-traitants. Toute faille de sécurité est traitée sans délai afin de protéger vos données.

Réclamation auprès de la CNIL

Si, malgré nos efforts, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), l’autorité française de protection des données. La CNIL est accessible via son site www.cnil.fr ou par courrier à l’adresse suivante : CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.